よくあるご質問
予約について
- 車を借りるときに必要なものを教えてください。
運転される全員分の「運転免許証」が必ず必要です。
当日忘れてこられた場合、貸出はお断りしております。
例外は一切認めておりませんのでご注意くださいませ。
- 予約確定後に変更・キャンセルをしたいのですが
- メールまたは、お電話でキャンセルのご連絡をお願いします。
予約内容の変更の場合は、一度キャンセルしてから、再度予約をお取りください。
また、予約前日・当日のお取り消し・変更につきましては、必ずメールではなくお電話でお願い致します。
キャンセル日にちによってはキャンセル料が発生いたします。
・乗車日の7日前：無料
・乗車日の6～3日前：代金の20%
・乗車日の2～1日前：代金の30%
・乗車日及び乗車日を過ぎた場合：代金の50%
- 初心者でも予約・貸出はできますか？
大変に恐れ入りますが、
弊社では車種によって下記の条件を付けさせていただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
軽自動車（キャンバス等）：免許取得後、1年を経たない方、未成年者の方への貸渡はお断りしております。
軽自動車以外の全ての車両：免許取得後、2年以上経たない方への貸渡はお断りしております。
貸渡・返却について
- 夜遅い時間の貸出・朝早い時間の返却は可能ですか？
営業時間は 8:00～19:00(返却は最終18:30)とさせていただいております。
上記 時間以外の貸出 および返却業務は一切行なっておりませんので、ご了承下さいませ。
(ご利用当日に天候または航空機材の都合で飛行機到着が営業時間より遅れる場合のみ、
貸出手続きをさせて頂いております)
- 国際免許でレンタカー借りれますか？
- はい、大丈夫です。
貸渡時に「国際免許証」と「パスポート」のご提示をお願いいたします。
- 初心者でも予約・貸出はできますか？
大変に恐れ入りますが、
弊社では車種によって下記の条件を付けさせていただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
軽自動車（キャンバス等）：免許取得後、1年を経たない方、未成年者の方への貸渡はお断りしております。
軽自動車以外の全ての車両：免許取得後、2年以上経たない方への貸渡はお断りしております。
- 那覇空港での待ち合わせ場所がわかりません。
飛行機にて那覇空港到着後、到着ロビー（１Ｆ）4番出口から外に出ていただくと、
目の前の横断歩道を渡った車道をはさんだ向かい側に「レンタカー送迎車乗り場」がございます。
横断歩道を渡った左手にあります１０番の大きな柱の後ろ側に「ＧＲＡＣＥ ＯＫＩＮＡＷＡ」の看板が掲げられておりますので、
そちらを目印に送迎車乗り場までお越しください。送迎車が10-15分間隔で巡回しておりますので当社看板の近くでお待ちください。※現在、HVレンタカー、MBレントと「送迎車乗り場」を共同でシェアしております。
大変恐れ入りますが当日は「HVレンタカー」、「MBレント」の看板も併せて目印にお越しください。※ご予約された際にご入力していただいたご利用便にあわせて空港送迎車が巡回しておりますので、
もしご利用便が変更になった場合は、事前にご連絡いただきますようお願い致します。
送迎車両にご乗車いただき、約５分程度で「ＧＲＡＣＥ ＯＫＩＮＡＷＡ那覇プレミアムラウンジ」に到着です。
詳しくは「空港送迎」のページをご覧ください。
※到着便が重なった場合や同じ便で乗り合わせたお客様が、
同時間帯に送迎乗り場にお越しになられた場合は相乗りいただく場合もございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。※送迎車巡回のタイミングや道路交通状況によっては、
送迎車乗り場でお待ちいただく時間が前後する場合がございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 店舗以外での貸渡・配車はできますか？
申し訳ございませんが、店舗以外での貸渡・配車は受け付けていません。
お支払いについて
- 料金の支払い方法を教えてください。
ご利用代金はご予約時または貸渡時(出発時)にお支払いください。
お支払い方法は現金またはクレジットカード（全てのクレジットカード会社と提携しております）でお支払いください。
また、返却日時が遅れる場合、返車時に追加料金をお支払いただきます。
車両・オプションについて
- 車種の希望はできますか？
- GRACE OKINAWAでは完全車種指定のシステムを採用しており、
空車がございましたら、ご希望の車種を確約でご予約いただけます。
※事故や故障などによりやむを得ず車種を同等クラスあるいは、
代替車両にてご出発いただく場合がございますので予めご了承ください。
- カーナビの使い方がわかりません。どうすればいいですか？
- 弊社では貸出時に、主要なカーナビ操作、目的別のカーナビ使い方を簡単にまとめた
ガイドマップをお渡しいたします(従来の説明書も車両にございます)。
また、出発時に簡単な説明もさせて頂きますのでご安心下さいませ。
※但し、カーナビを理由とする返却遅延につきましては、お受けいたしかねます。
- 走行距離の制限はありますか？
- 走行距離の制限やそれに伴う追加代金はございません。
ご契約の時間内でしたらどれだけ走っても問題ございません。
- ペットを連れて行きたいのですが大丈夫ですか？
ペットの同乗は車種によらず全てお断りしております。
※盲導犬、補助犬につきましては店舗へお問い合わせください。
- 走行中に事故を起こしてしまいました。どうすればいいですか？
万が一、レンタカー利用中に事故にあわれた場合は、以下のようにご対応ください。
(1)運転を中止し、負傷者の救護ならびに道路における危険防止措置を行い、
次の事項について警察にご連絡ください。警察TEL:110 消防TEL：119
・ 事故の日時と場所
・ 死傷者の人数、負傷者の程度
・ 破壊した物の破損程度
・ 事故処理の内容
(2)GRACE OKINAWAまでご連絡ください。TEL:098-859-9014
なお、所定の補償限度額の範囲で補償します。
詳しくは「補償制度」のページをご確認ください。
(3)NOC PLUS補償・NOC補償制度のご案内
万が一事故を起こされた際にも、営業補償金（NOC）等が免除になる
「NOC PLUS補償・NOC補償制度」をご用意しております。
安心して沖縄旅行を楽しんでいただくためにご加入をお勧めしております。
※出発前のご加入が条件となりますので、事前にお申込みいただくか現地での受付時にスタッフがご案内いたします。
詳しくは下記をご覧いただくか「補償制度」のページをご確認ください。NOC PLUS補償制度 1,100円～4,950円（税込）/日
この制度へのご加入により、事故時の休業補償(ＮＯＣ)免除の他に通常保険対象外となる
以下の項目が補償の対象となります。
◆タイヤ代金（当店へお戻りの上交換した場合のみ対象となります）
◆レッカーけん引
◆落輪引き上げ
◆バッテリー上がり
◆キーとじ込み時のドア開錠
※NOC+補償制度へのご加入は免責補償制度へのご加入が条件となります。NOC補償制度 550円～4,400円（税込）/日
この制度へのご加入により、事故時の休業補償(ＮＯＣ)が免除となります。